Terms and Conditions

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  1. OBJETO 

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web GIGANTEIDE.COM, del que es titular  (en adelante, Multiaventura Giganteide S.L.).

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.

  1. IDENTIFICACIÓN

Multiaventura Giganteide S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: .

Su nombre comercial es: Multiaventura Giganteide S.L..

Su CIF es: B67856575.

Su domicilio social está en: C/ Gral a Puerto a Tamaimo 46.

  1. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Tfno: +34 672 78 96 59 – Horario de lunes a viernes de 10:00h. a 14:00h y de 16:30h. a 19:30h.

Email: multiaventurasgiganteide@gmail.com– Información, reservas, reclamaciones, etc.

Dirección postal: C/ Gral a Puerto a Tamaimo 46 – Horario de lunes a viernes de 10:00h. a 14:00h y de 16:30h. a 19:30h.

Email: privacidad@gianteide.com – Ejercicios de los derechos y reclamaciones en protección de datos.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Multiaventura Giganteide S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

  1. SERVICIOS

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Multiaventura Giganteide S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Multiaventura Giganteide S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Multiaventura Giganteide S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción, registro o reserva del USUARIO, otorgando por parte de Multiaventura Giganteide S.L. al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.

Una vez dentro de www.holidaystenerife.eu, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra o reserva, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en GIGANTEIDE.COM.

Multiaventura Giganteide S.L. detallará en el formulario de reserva las opciones de abonar el 100% del importe, o de un adelanto de un tanto por ciento del importe total, abonado el resto de importe en el momento de hacer el Check-in en la excursión solicitado a través de TPV.

En caso de que el cliente haya abonado en el momento de la reserva un tanto por ciento del importe total y no se presente en el alojamiento en las fechas reservadas sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total del servicio reservado, por los perjuicios ocasionados.

En referencia a las excursiones, el cliente podrá reservarlas indicando el día y el número de personas, donde se tendrá que abonar el 100% del importe de la actividad.

Igualmente, en caso de no asistir sin previo aviso, perderá el importe entregado por los perjuicios ocasionados.

  1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

SERVICIOS

Para la prestación de servicios, Multiaventura Giganteide S.L., los realizará de la siguiente forma: Los huéspedes seleccionarán la excursión a reservar On-line a través del formulario de reserva, y establecerán los días u horas según las características particulares de cada tipo de actividad, indicando la fecha de check-in y la fecha de check-out si procede, así como el número de personas, diferenciando si se trata de adultos, niños o personas con necesidades especiales si la excursión así lo permitiera.

En referencia a las excursiones, el USUARIO seleccionará en GIGANTEIDE.COM las actividades recreativas y/o deportivas que desee realizar, realizando la reserva indicando el día hora o check-in y check-out y el número de personas que asisten, realizando el pago del importe total o con un adelanto mediante transferencia bancaria o TPV virtual.

Multiaventura Giganteide S.L. se reserva el derecho de negar o restringir la admisión a las actividades. Esto es debido a que algunas actividades por su naturaleza puedan requerir condiciones de edad, peso, altura, equipamiento o documentación específica cuyos requisitos quedarán reflejados en la ficha informativa antes de la reserva de la actividad. Además la actividad podría ser también cancelada por condiciones climatológicas adversas en cuyo caso se otorgara los derechos de cancelación, re-agendamiento, devolución o alternativa especificados en la ficha informativa de cada actividad.

La definición de las edades comprendidas para el concepto de edades comprendidas de la clasificación de «niño» podrían variar según el tipo de actividad. Esta información estará reflejada en la ficha informativa de la actividad en cuestión.

Multiaventura Giganteide S.L. no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de GIGANTEIDE.COM durante la prestación del mismo.

  1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en GIGANTEIDE.COM, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

No es necesario el registro en GIGANTEIDE.COM, para la realización de la reserva de los servicios, si se solicitarán los datos a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Multiaventura Giganteide S.L. la información necesaria para la contratación y facturación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Multiaventura Giganteide S.L..

Los pasos a seguir para realizar la reserva son:

El servicio que desea adquirir deberá ser seleccionados haciendo clic sobre el botón de ver disponibilidad, del cual se procederá al acceso a la plataforma de reserva de del servicio solicitado.

Se le redigirá a un selector de fechas y horas según el tipo de servicio. Podría pedírsele que además añada la información del día de check out para el servicio.

Deberá elegir y detallar el número de personas haciendo una diferenciación entre niños, adultos, bebes o personas con necesidades especiales según el tipo de actividad.

En caso de que exista un servicio de transporte se le solicitará que seleccione uno de los puntos de recogida disponibles. Este servicio podría ser gratuito o añadir un abono adicional al importe final.

Se le solicitarán a continuación los datos necesarios para realizar la reserva como: Nombre, Email, Teléfono y notas adicionales.

Una vez puestos los datos se le redirigirá a la pasarela de pago proporcionada por Stripe o Paypal donde el usuario deberá realizar el abono de la actividad. Si existiese algún error en la transferencia por parte de las pasarelas de pago bien por fallas en los servidores de Stripe o Paypal Multiaventura Giganteide S.L. no se responsabilizará de dicha incidencia y la reserva no se hará efectiva hasta que Multiaventura Giganteide S.L. reciba una notificación de que dicha transacción se ha realizado de forma exitosa. En cualquier caso podrá consultar con nuestro servicio de atención al cliente para preguntar por cualquier incidencia y si está en manos de Multiaventura Giganteide S.L. se resolverá a la mayor brevedad posible.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Multiaventura Giganteide S.L. por correo electrónico.

OBSERVACIONES

El cliente recibirá el correo electrónico con un código de reserva y el contrato del servicio en la dirección electrónica indicada en el formulario de reserva.

FACTURACIÓN

Junto con su reserva, si lo desea, recibirá la correspondiente factura solicitándolo a nuestro sistema de atención al cliente.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico indicado. El cliente la recibirá por correo electrónico una vez realizado la confirmación de la reserva del servicio, o habiendo abonado el importe íntegro del servicio. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta privacidad@gianteide.com para recibir la factura en papel.

  1. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

CANCELACIÓN

El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes. 

Debido a la situación actual frente a la Covid-19, las condiciones de cancelación se informarán en el proceso de compra antes de confirmar la reserva o por correo electrónico.

  1. ENTREGA

SERVICIOS

El servicio de reserva online se considera como un servicio adicional ya que el USUARIO puede reservar y planificar sus vacaciones cómodamente desde su hogar mediante una conexión a internet.

Una vez realizada la reserva y el pago correspondiente, el USUARIO recibirá en su correo electrónico todos los detalles de la reserva.

Podría darse el caso en el que por la naturaleza de la reserva se requiriese contactar por teléfono al USUARIO para detallar algunas concreciones especiales del servicio.

En caso de haber proporcionado datos incorrectos de teléfono en el formulario de reserva o en el caso de que el USUARIO  no contestase al teléfono tras un número de intentos razonables se le podría denegar el derecho al disfrute del servicio sin posibilidad de devolución del importe de la reserva.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

  1. A su llegada al «punto de reunión» o «punto de recogida», se le podría requerir la documentación específica para el disfrute del servicio así como también el código único e intransferible de la reserva.

Comenzarán en el día y lugar indicado donde deberá de personarse, y que previamente se ha indicado por teléfono, o cualquier otra vía de comunicación establecida por Multiaventura Giganteide S.L..

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en www.holidaystenerife.eu vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en Multiaventura Giganteide S.L..

Los servicios están exentos de IVA, salvo para algunos servicios contratados por personas residentes y que tributen en las Islas Canarias. De ser así, se aplicaría el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) equivalente al servicio.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

  1. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  1. Por Criptomoneda

Para realizar esta transacción deberá ponerse en contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente y realizar esta operación ya que de momento no se encuentra disponible de forma online.

  1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y PayPal.

  1. Stripe

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados*

El suministro de Servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

*El servicio comienza a contar desde el mismo día en el que se hace la reserva ya que el USUARIO comienza a disfrutar de los servicios de gestión digital de «reserva online» desde el mismo día en que realiza la reserva.

Por tanto podría haber un límite en cuanto al tiempo para reagendar la fecha para la realización de dicha actividad o en algunos casos podría negarse la posibilidad de cancelación por cuestiones logísticas. En cualquier caso en la ficha informativa de cada actividad se detallarían todas estas limitaciones o especificaciones.

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de Multiaventura Giganteide S.L. su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

Multiaventura Giganteide S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, Multiaventura Giganteide S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

Multiaventura Giganteide S.L. procederá a la devolución de todas aquellas reservas de los inmuebles en fechas anteriores a 30 días de la entrada en la vivienda reservada.

Si el USUARIO comunicara su intención de anular la reserva realizada 15 días antes de la entrada en la vivienda reservada, se le cobrará el 50% del importe total por los perjuicios realizados.

En caso de que el USUARIO no se presente en el alojamiento en las fechas reservadas sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total del alojamiento reservado, por los perjuicios ocasionados.

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Multiaventura Giganteide S.L. podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

Multiaventura Giganteide S.L. no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de lacolladahotel.com durante la prestación del mismo.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Multiaventura Giganteide S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 672 78 96 59, bien a través de la dirección de correo electrónico multiaventurasgiganteide@gmail.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr /.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

 

PARA EJERCER SUS DERECHOS DE DESESTIMIENTO O RECLAMACIONES ACCEDA A LOS FORMULARIOS MEDIANTE LOS ENLACES A CONTINUACIÓN

Formulario de desestimiento

Formulario de reclamaciones

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